守護終端，攜手共贏！康明斯打造發動機維修保養“?？啤?，讓服務無限貼近用戶

【鐵甲網 原創】近日，康明斯廣西客戶支持中心開業儀式暨康明斯省級客戶支持中心全界面發布會在廣西柳州圓滿舉行。來自康明斯中國、廣西康明斯、東風康明斯、福田康明斯、西安康明斯和安徽康明斯等合資公司、合作伙伴代表共同參與并見證康明斯省級客戶支持中心全界面的正式發布。

同時，在本次活動中，包括康明斯東亞分銷事業部總經理林靜、廣西康明斯工業動力有限公司總經理陳平、康明斯東亞分銷事業部渠道業務發展總監范曉路、康明斯東亞分銷事業部車用及建工板塊總經理方甬、康明斯發動機事業部中國區客戶鏈合中心總監黃晶晶、康明斯中國區市場傳訊總監趙紅梅等相關領導接受了媒體記者采訪，就此次企業活動，分別講述了其目的、作用及深遠意義所在。

康明斯打造發動機維修保養“?？?rdquo;服務，提升用戶體驗

據了解，康明斯省級客戶支持中心（Customer Support Hub）是康明斯在中國省級布局的區域性服務機構，是針對主流市場用戶實現全面服務能力布局的重要舉措。本次成立的廣西客戶支持中心，服務網絡將輻射廣西所有地級市，依托廣西康明斯的生產制造和技術優勢，協同推進培訓、測試、技術支持等工作，推動區域服務向網絡密度高、服務能力強、響應速度快不斷發展。

康明斯東亞分銷事業部車用及建工板塊總經理方甬進一步表示，“省級客戶支持中心的建立，將協同包括合資公司、合作伙伴等在內的康明斯在華企業資源，為主機廠、授權經銷商、獨立修理廠以及終端用戶提供方便快捷的業務支持，助力客戶實現真正的高效出勤。”他還講到，康明斯客戶支持中心的作用，同樣是對主機廠服務工作的一個很好的補充和有力的支持，其最終目的都是要關懷終端用戶。

談及與主機廠服務的關系，康明斯東亞分銷事業部總經理林靜表示，通過省級客戶支持中心，康明斯為廣大終端用戶提供專業和高效的發動機維修保養服務，堪稱發動機領域的“?？?rdquo;服務，專治各種“疑難雜癥”。“康明斯省級客戶支持中心的服務，與主機廠等傳統渠道的服務互為呼應，互為補充?？傊?，在客戶的需求之時，服務能夠第一時間達到。”

對此，康明斯東亞分銷事業部渠道業務發展總監范曉路同樣表示“康明斯省級客戶支持中心的建立，讓客戶面對棘手問題時，能夠有多種解決渠道的選擇。”他進一步強調，對于一些規模比較小且無力建設完善服務能力的主機小廠，康明斯的客戶支持中心更是一種便利，讓主機廠和終端用戶兩者都受益。

康明斯貫徹三個等級的服務升級機制，協同各方資源提升服務質量

隨著康明斯廣西客戶支持中心的正式開業，以及康明斯省級客戶支持中心全界面的正式發布，至此，代表康明斯以統一界面深度服務車用、工程機械等主流市場，合力提升終端用戶體驗的省級客戶支持中心已達到18家。

康明斯東亞分銷事業部車用及建工板塊總經理方甬表示，本次成立的省級客戶支持中心對于提升康明斯自身的服務能力有非常重要的意義。他首先向記者講解了關于客戶服務升級在康明斯內部的三個等級的服務升級機制，分別是如下：

第一級，康明斯的服務界面及能力資源，最重要是響應其經銷商的服務需求，提升經銷商技師的服務能力；第二級，當經銷商遇到了無法解決的問題，那么該問題就會流轉到具備相應技能和硬件條件的省級客戶支持中心；第三級，康明斯本身有自己的服務特戰隊，對于很多用戶疑難問題，會升級傳遞到康明斯服務后臺。而依托雄厚的技術優勢和解決問題的經驗，康明斯利用各種智能化、數字化的專業工具，幫助客戶及時高效地解決問題。

康明斯東亞分銷事業部渠道業務發展總監范曉路在采訪中特別談到了一個關鍵詞，那就是“協同”。他表示，此次建立的廣西客戶支持中心，將協同康明斯在華企業資源，共同發力。憑借敏捷完善的故障升級機制、跨合資公司的技術和服務支持協同，實現快速、高效的服務響應；不斷推出核心零部件的高效維修方案、定制化保養包等定制化解決方案，為用戶提供發動機及核心零部件的全產品使用周期維修服務。

另外，康明斯東亞分銷事業部總經理林靜進一步強調，本次廣西客戶支持中心的建立，特別是康明斯省級客戶支持中心全界面的正式發布，意味著無論是康明斯內部的哪方資源企業，在為客戶服務方面，他們都將以統一的界面面對終端用戶，深度服務車用、工程機械等主流市場，不斷提升服務質量。

康明斯苦心孤詣守護終端，提升用戶滿意度

無論是去年10月中旬發布的全新服務品牌承諾 – “e路康明斯 真芯真服務”，還是此次開業的廣西客戶支持中心，均是康明斯將其服務無限貼近用戶，苦心孤詣守護終端用戶之舉。

采訪中，康明斯東亞分銷事業部車用及建工板塊總經理方甬以工程機械國四排放階段為例講到，“為了迎接非道路機械國四階段的到來，康明斯聯合其3000多家經銷商，提前進行培訓，做好零部件準備，以期用最優的服務來解決客戶的問題。”他還講到“康明斯在其渠道的各個產品線上做好了充分的準備，苦心孤詣守護終端用戶，爭做用戶的價值伙伴。”

全力守護終端，第一時間服務客戶，是康明斯服務的核心目標。對此，康明斯發動機事業部中國區客戶鏈合中心總監黃晶晶表示贊同，“我們整體的后市場服務能力的架構和建設，其實都是我們守護終端的一部分。”她對記者講到，“所謂守護終端，我覺得最重要的是說，讓客戶覺得康明斯始終在他身邊，尤其是康明斯的服務承諾，更是要讓客戶親身感受到，這才是我們守護終端的意義！”

一直以來，康明斯始終致力于守護終端，提升用戶的滿意度。隨著時代的發展，康明斯服務不僅更具前瞻性，依托全界面服務網絡，以及數字化網聯方案、智能保養、發動機健康狀態監控等數字化工具，提升設備出勤率；其服務更具專業性，它充分利用網上商城、全流程可視化、線上化等專業運營工具，助力經銷商等合作伙伴降本增效；通過大篷車、線上培訓、基于車聯網的主動服務等專業技術支持，賦能合作伙伴、打造發動機維修保養“?？?rdquo;，從而提升用戶滿意度。

伴隨著工程機械國四排放階段的到來，此次廣西客戶支持中心的正式開業，和省級客戶支持中心全界面的發布，康明斯將憑借其發動機保養維護的強大優勢，完美踐行“e路康明斯、真芯真服務”的服務承諾，以更高效、更專業的服務，與主機廠、經銷商等合作伙伴精誠攜手，一起守護終端，提升用戶服務質量和客戶滿意度。

原創文章，作者：鐵甲網  任立  。本文系鐵甲網原創，轉載請注明出處，感謝您的閱讀與關注。歡迎大家積極投稿，審核通過后署名發布，投稿郵箱：market@cehome.com